MozillaDanmark generelt » Support-siderne

[Jesper Kristensen]

Hej

Vores Support-wiki har længe været mild sagt sparsom og nogen steder endda forældet. Jeg vil foreslå at vi opdaterer den, ved at integrere mere til support.mozilla.org. I første omgang vil jeg fokusere på Firefox. Thunderbird/Lightning/KompoZer kan komme senere, hvis det bliver relevant.

Jeg foreslår følgende, med http://wiki.mozilladanmark.dk/wiki/Firefox som udgangspunkt:

• Ret søgefiltret, så https://support.mozilla.org/da/kb/* er med i søgeresultaterne.
• Erstat eksisterende wiki-artikler, med links til support.mozilla.org hvis et alternativ findes der, og slet artikler der er forældet. (liste neden for) Ideelt skal vi have oversat disse artikler på support.mozilla.org først, men jeg kan leve med hvis det ikke sker.
• Fjern alle linksne inddelt i Tips/Guides/Problemløsning, og erstat dem med de seks links der findes på https://support.mozilla.org/da/products/firefox (mockup neden for)
• "Oversæt" Stil Et Spørgsmål-linket i toppen af support.mozilla.org, så det linker til vores forum.

Årsagen til at jeg ikke foreslår at redirecte hele forsiden til support.mozilla.org er at deres søgning ikke inkluderer resultater fra vores forum.

Hvad siger i?

Listen over wiki-sider, og hvad vi kan erstatte dem med:
* Få plads til flere bogmærker i bogmærkelinjen
--> Slet, for specialiceret, hører ikke til her.
* Opsætning af en eller flere startsider
--> https://support.mozilla.org/da/kb/Sådan indstiller du din startside
* Lav backup eller kopier din profil til en anden computer
--> https://support.mozilla.org/en-US/kb/ba ... x-profiles
* Nem backup af din profil med MozBackup
--> https://support.mozilla.org/en-US/kb/ba ... x-profiles
* Vælg en sikker adgangskode
--> Slet, ikke Firefox-relateret
* Fjern hovedadgangskoden
--> https://support.mozilla.org/en-US/kb/re ... -forgot-it
* Find Firefox' brugerdata
--> https://support.mozilla.org/en-US/kb/pr ... -user-data
* Sæt Firefox som standardbrowser i Windows
--> https://support.mozilla.org/da/kb/hvord ... ardbrowser
* Adresselinjen, søgelinjen, menuen eller tilbageknappen er væk
--> Slet når Australis er releaset
* Links virker ikke
--> ??
* Slet alle spor af Firefox, og start på en frisk
--> https://support.mozilla.org/da/kb/nulst ... -problemer
* Fejl i tilføjelser
--> https://support.mozilla.org/en-US/kb/tr ... x-problems
* Find din profilmappe
--> https://support.mozilla.org/en-US/kb/pr ... -user-data
* Alle bogmærker er forsvundet
--> Slet, det var et problem før Firefox 4
* Sådan (gen)installerer du Flash Player
--> https://support.mozilla.org/en-US/kb/in ... ions-games
* Start i fejlsikret tilstand (også kendt som Safe Mode)
--> https://support.mozilla.org/en-US/kb/tr ... -safe-mode
* Firefox/Nulstil krypteringskonfiguration
--> ??

Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0; rv:27.0) Gecko/20100101 Firefox/27.0

Vedhæftede filer

[Kim Ludvigsen]

Det lyder alt sammen meget fornuftigt, blot et par bemærkninger:

Hvis der linkes til en engelsk side, bør der være et "(på engelsk)" i forbindelse med linket. Måske det også kan tilskynde Jørgen og undertegnede til at prøve at få siderne oversat.

"* Links virker ikke" Den, synes jeg, vi skal beholde - medmindre du har adgang til en statistik der siger, at ingen besøger siden.

[Jørgen Rasmussen]

"Oversæt" Stil Et Spørgsmål-linket i toppen af support.mozilla.org

Jeg er ikke sikker på, at det er noget vi har indflydelse på.

[Jesper Kristensen]

"Oversæt" Stil Et Spørgsmål-linket i toppen af support.mozilla.org

Jeg er ikke sikker på, at det er noget vi har indflydelse på.

Vi har gjort det før, men alle oversættelserne blev vidst slettet en gang da de lavede helt om på siden, og vi har ikke fået gen-oversat den.

[Jørgen Rasmussen]

Jeg ved ikke hvordan det skal gøres. Jesper, du har adgang til filerne. Kan du gøre det?

[Jesper Kristensen]

Nu har jeg oversat den. Det er en almindelig support-artikel, så du burde vide hvordan man oversætter den. (læg mærke til at linket fører direkte til forummet, hvis man er på den engelske side, eller hvis man ikke har valgt Firefox)

[Jørgen Rasmussen]

Nu er jeg med. Jeg troede det var i en af po-filerne, du ville have rettet/tilføjet et link.

[Jesper Kristensen]

Jeg har nu tilrettet filtret i vores søgefunktion, så det første og sidste af de fire punkter er nu udført. Jeg er gået i gang med at slette og redirecte de gamle wiki-sider, så nu er sidste chance hvis man vil have ændret noget i forhold til mit forslag.

[Jesper Kristensen]

Her er en opdateret status:

1. Jeg har tilrette søgefunktionen i Firefox-delen, så den inkluderer supportartikler på support.mozilla.org
2. For de artikler som var oversat til dansk på support.mozilla.org, har jeg slettet artiklerne på mozilladanmark.dk og indsat redirects. Jeg har endnu ikke gjort noget for de artikler, som endnu ikke er oversat på support.mozilla.org. Skal jeg vente, eller skal jeg redirecte til de engelske artikler? Nogen af dem ser ud til at være oversat, men mangler review. Er det nogen vi arbejder på? Her er listen af redirects jeg har lavet og ikke lavet: https://bitbucket.org/mozilladanmark/we ... 25846bcfdb
3. Jeg har opdateret http://wiki.mozilladanmark.dk/wiki/Firefox til at linke til kategorierne på support.mozilla.org
4. Stil Et Spørgsmål-linket i toppen af support.mozilla.org er rettet for lang tid siden

[Kim Ludvigsen]

Kommer der flere links på wiki-siden? Vi bør vel have links til de fleste af top 20-artiklerne på SUMO's hitliste, og vel også til de relevante artikler længere nede på listen.

Med hensyn til oversættelser på SUMO, der mangler gennemgang, så var der kun to. Jeg har slettet dem begge. Den ene var fuldstændig værdiløs, den anden havde kun fået oversat starten, og i den del skulle der foretages en del rettelser. Kort sagt, det er nemmest bare at starte helt forfra på begge artikler.

[Kim Ludvigsen]

Kan der ikke laves links automatisk til de oversatte artikler på SUMO? En form for søgefunktion på wiki-siden, der henter de oversatte artikler. Det vil kræve lidt mere arbejde nu, til gengæld skal siden ikke opdateres manuelt, når der kommer nye artikler.

[Kim Ludvigsen]

Jeg har ændret lidt i forummet, jeg har indsat en linje med følgende:

Hvis du skal beskrive et problem, kan et skærmbillede ofte være en god
hjælp. Læs evt. guiden Hvordan uploader jeg et billede.

Teksten vises i forbindelse med oprettelse af et nyt emne, eller hvis man vælger Komplet skrivefelt.

Sig endelig til, hvis I oplever problemer efter ændringen.

[Jesper Kristensen]

Kommer der flere links på wiki-siden? Vi bør vel have links til de fleste af top 20-artiklerne på SUMO's hitliste, og vel også til de relevante artikler længere nede på listen.

Med hensyn til oversættelser på SUMO, der mangler gennemgang, så var der kun to. Jeg har slettet dem begge. Den ene var fuldstændig værdiløs, den anden havde kun fået oversat starten, og i den del skulle der foretages en del rettelser. Kort sagt, det er nemmest bare at starte helt forfra på begge artikler.

Linksne er ikke direkte til artikler. Min ide var at gøre det på samme måde som det gøres på support.mozilla.org: Det vil sige at forsiden linker til nogle få overordnede kategorier, som så linker videre til de individuelle artikler. Så behøver vi ikke vedligeholde vores egen wiki-side med opdateringer til de individuelle artikler.

Hvis du selv vil lave/vedligeholde det, er du velkommen til at lave nogle direkte links.

[Jesper Kristensen]

Jeg vil gerne skifte vores nuværende Support-forside ud:

http://wiki.mozilladanmark.dk/wiki/Firefox

Her er mit forslag til en ny version af siden:

http://mozilladanmark.dk/faahjaelp/firefox/

Hvad siger i til den?

[Kim Ludvigsen]

Jeg synes den ser fin ud, blot tre små bemærkninger:

Det ville måske se bedre ud med lidt mindre linjehøjde på linkene til support-artikler - det ville også give plads til lidt flere artikel-links.

Og helt nede i småtingsafdelingen: Ændring af linket "Mere ..." nederst på siden til "Læs mere ..." og måske "Spørgsmål og svar" som overskrift i stedet for "Dine spørgsmål og svar".

[Jesper Kristensen]

Jeg har lavet de rettelser du foreslog. Jeg tror ikke der vil komme flere overordnede kategorier på sumo i den nærmeste fremtid, så jeg tror ikke det er så relevant at have plads til flere af dem.

[Jesper Kristensen]

Jeg har nu også opdateret de tilsvarende sider for Lightning og KompoZer. Thunderbird er ikke opdateret, da vores Thunderbird supportartikler fortsat ligger på vores wiki. Klik ind på hvert program for at se hvordan det ser ud: http://mozilladanmark.dk/faahjaelp/

[Kim Ludvigsen]

Jeg har ikke så meget tjek på SUMO, er det muligt for os at lave danske artikler til Thunderbird der, hvis der ikke findes en engelsk artikel? I så fald kan vi få flyttet de danske artikler derover. Vi bør så måske linke direkte til de danske artikler fra vores Thunderbird-side i stedet for (eller sammen med) kategorilinkene.

[Jesper Kristensen]

jeg mener godt man kan lave danske artikler, som ikke er en oversættelse af en engelsk, men jeg har ikke prøvet.

[Kim Ludvigsen]

Jeg har lige spurgt i SUMO-forummet, og du har ret. Jeg vil prøve at få overført vores Thunderbird-artikler til SUMO i løbet af ugen.

Skal vi beholde dem alle, eller skal vi blot beholde dem, der er plads til på den nye Thunderbird-supportside? Og hvor mange er det i så fald.

Hvilke skal vi beholde, og hvilke skal vi lade dø? De to vigtigste er vel ISP-indstillingerne og red mails-artiklen.

[Jesper Kristensen]

Når jeg ser på listen (http://wiki.mozilladanmark.dk/wiki/Speciel:Alle_sider ) er der nok en del der kan slettes (pop vs imap, netscape mm), og andre der kan flettes sammen til en (diverse backup og profilmappe artikler). Jeg vil foreslå du gennemgår dem kritisk før du flytter dem over. Når de er flyttet foreslår jeg at vi sletter dem fra wikien og sætter redirects op i htaccess-filen. Jeg er nok ikke så meget online den næste uges tid.

[Kim Ludvigsen]

Jeg sørger for, at de ligger klar til dig, når du er tilbage
Jeg har lige lavet den første, og det er forholdsvis nemt med dem, der bare skal flyttes:
https://support.mozilla.org/da/kb/konto ... e-udbydere

Tilføjelse: Nå, helt så nemt er det nu ikke, jeg skal lige have deaktiveret linkene til mailserverne.

[Jesper Kristensen]

Nu har jeg i samarbejde med Kim overført langt de fleste support-artikler til SuMo, både Firefox og Thunderbird. Thunderbird-forsiden er også flyttet over på en statisk side, lige som for de andre programmer.

Der mangler lige nu disse supportartikler:
http://wiki.mozilladanmark.dk/wiki/Fire ... figuration
http://wiki.mozilladanmark.dk/wiki/Thun ... egnkodning
http://wiki.mozilladanmark.dk/wiki/Thun ... stallation
http://wiki.mozilladanmark.dk/wiki/Thun ... dgangskode

Jeg kan ikke finde noget godt alternativ til dem på SuMo. Kan i finde noget? Har disse artikler stadig værdi? Eller kan vi bare slette dem? Vi kan også oprette nye artikler på SuMo med deres indhold.

Hvis vi sletter dem vil jeg erstatte dem med en henvisning til supportforsiden (http://mozilladanmark.dk/faahjaelp/firefox/ og http://mozilladanmark.dk/faahjaelp/thunderbird/ )

[Jesper Kristensen]

Dette er nu gjort og Mediawiki er nu slettet!